MODULO DA COMPILARE PER RICHIESTA INTERVENTO

SERVIZIO GARANZIA PRESSO CENTRO DI ASSISTENZA AUTORIZZATO.   

Per usufruire del servizio in garanzia sui prodotti QBELL  Il cliente potrà utilizzare una delle seguenti opzioni:

-          rivolgersi al servizio telefonico help-line al numero 035-315998, dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle 12:00 e dalle ore 14:00 alle 18:00 (festivi esclusi).

-          Oppure COMPILARE  il modulo richiesta intervento e autorizzazione alla spedizione dal sito web RICHIESTA DI ASSISTENZA TECNICA rma  compilarlo in ogni sua parte ed inviarlo .

-          L’operatore di Assistenza Clienti provvederà ad effettuare un Help line di 1° livello, successivamente se non fosse risolto il problema, provvederà all’apertura di una richiesta di RMA (Rientro Merce Autorizzato), comunicando all’Utente il numero di pratica assegnato e le istruzioni per l’espletamento del servizio di assistenza in garanzia.

-          è possibile chiedere informazioni di avanzamento pratica, anche per i prodotti già consegnati presso i Centri di Assistenza Autorizzati  .

-          Sarà necessario che l’Utente comunichi il numero di serie riportato sul certificato di garanzia allegato al prodotto e gli estremi del documento d’acquisto, al fine di identificare il prodotto e verificare il diritto alla garanzia.

-          In caso di ripristini e riparazioni non coperti da garanzia, oppure in caso di prodotto funzionante con difetto non riscontrato dopo un collaudo di 48 ore, il Laboratorio provvederà ad emettere preventivo di spesa a carico dell’ Utente includendo anche i costi di spedizione a/r.

-          Per evitare di pagare i costi di spedizione e verifica tecnica, l’Utente è obbligato ad accertarsi della presenza di  difetto e/o mancato funzionamento e dichiarare eventuali altri danni estetici del prodotto, in caso contrario se il prodotto risultasse funzionante o danneggiato accidentalmente ci sarebbero i suddetti costi da sostenere.

LA RICHIESTA DI GARANZIA è a cura del cliente che fornirà i documenti di acquisto riportanti la natura e descrizione del bene, il certificato di garanzia compilato e timbrato dal rivenditore, il tagliando di controllo garanzia con la matricola del prodotto guasto, in originale direttamente al centro di assistenza al momento della consegna. la validità della garanzia è verificata rispetto alla data di ricezione in assistenza.

Le spese di trasporto da e per il Centro di Assistenza sono gratuite  per interventi in garanzia. Eventuali danni subiti dal prodotto durante il trasporto o per imballaggio inadeguato non potranno essere considerati in garanzia. Eventuali reclami saranno accettati solo dietro la presentazione di documenti cartacei comprovanti precedenti interventi.

Regole per usufruire del servizio in garanzia :

• 1) Il prodotto e’ garantito per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto.
• 2) Questa garanzia sarà riconosciuta agli acquirenti che presenteranno il prodotto non perfettamente funzionate, accompagnato dalla prova di acquisto in originale, al Centro Assistenza Autorizzato.
• 3) Il prodotto in garanzia godrà della riparazione o sostituzione gratuita delle parti riconosciute difettose nella fabbricazione o nel materiale . Tutte le parti eventualmente sostituite diventano di proprietà del produttore . il produttore potrà decidere, a sua discrezione, la sostituzione del prodotto stesso.
• 4) Sono esclusi dalla presente garanzia e quindi il produttore non assume alcuna responsabilità per danni provocati da incuria, uso ed installazione errati e non conformi alle avvertenze riportate sul manuale d’istruzione, cattivo uso, deterioramento, fenomeni atmosferici , sbalzi di tensione nella corrente, insufficiente od irregolare alimentazione elettrica, ogni causa non imputabile al produttore.  Il Produttore declina ogni responsabilità per perdite o danni riguardanti la presente Garanzia o altro, comprendenti perdite economiche o intangibili, il prezzo pagato per  il prodotto, perdita di profitti, reddito, dati, godimento o uso del prodotto o di altri prodotti associati, perdite o danni indiretti, incidentali o consequenziali.
• 5) l’acquirente perde il diritto alla riparazione in garanzia se la riparazione viene effettuata da personale non autorizzato .

·         6) Sono esclusi dalla presente garanzia:

- i danni causati durante il trasporto del prodotto dal punto vendita al cliente, da manomissione, adattamento o modifica, da uso contrario alle norme tecniche e o di sicurezza
- gli interventi di manutenzione periodica e la riparazione o sostituzione di parti dovuta a usura e logorio.

-i danni accidentali o causati da perdita di informazioni memorizzate dal cliente
- i costi sostenuti per la normale attività di manutenzione e pulizia del prodotto
- le parti di consumo considerate soggette a normale usura o logorio tipo: batterie, lampadine , parti estetiche.

- Pannelli lcd-led che rientrino nella casistica prevista dalla normativa ISO 13406-2. Rientrano nella tolleranza i seguenti  numeri di pixel  non perfettamente funzionanti : 2 bianchi, 2 scuri, 5 sub pixel colorati.

ulteriori richieste a mezzo e.mail presso : servizio.clienti@audioevideocenter.it

La società responsabile dell’ Assistenza in Italia è  AUDIO E VIDEO CENTER di Cattaneo Fabrizio, Via Pietro Spino n.102, cap24126 Bergamo – Italia.  Tel: 035315998 Fax: 035313687
www.audioevideocenter.it